私たちこむぎ建装では、お客様との信頼関係を大切にし、万が一のクレームが発生した際には迅速かつ誠実に対応することを心掛けています。事前にしっかりとヒアリングを行い、施工内容についての理解を深めた上で、万全の準備をして工事に取り組むものの、実際には思わぬトラブルが発生する可能性があることも理解しています。そんな時でも安心していただけるようなアフターサービスを充実させています。 まず、クレームが発生した場合は、すぐにお客様からのご連絡をお待ちし、状況を詳しくお伺いします。これにより、問題の根本原因を把握し、適切な対応策を迅速に講じることが可能となります。私たちは、ただ対応するのではなく、お客様のご要望をしっかりと受け止め、その解決に向けた最善策をご提案することを重視しています。 施工後には、定期的な点検を行い、長期にわたり安心して住み続けられるように努力していますが、もしもご不安な点や不具合が生じた際には、いつでもご相談を受け付けています。私たちの職人が直接対応し、必要に応じて現地での調査を行い、問題解決のための具体的な手順をお示しします。その際は、ご了承を得た後に施策に取り掛かり、その進捗を報告することで、お客様の不安を少しでも軽減できるよう心掛けています。 さらに、施工内容に関しての情報をしっかり記録し、過去の施工事例からの経験を活かすことで、類似する問題が発生した際にも、より迅速に効果的な解決方法を見出すことができる体制を整えています。私たちの目的は、お客様の大切な住まいに関するあらゆるニーズに応じて、高品質で信頼のおけるサービスを提供することです。そのためにも、クレーム対応においても誠実にお応えし、お客様にとって愛着のあるお住まいをしっかりと守ることができるよう、これからも尽力してまいります。